El equipo especializado de Soporte Técnico se centra en el mantenimiento de la infraestructura informática.
Desde la instalación hasta el mantenimiento de redes, trabajamos para garantizar una conectividad robusta y constante, resolviendo posibles incidencias en el menor tiempo posible.
Un equipo de expertos disponible 24/7 para cuidar la salud de los sistemas y procesos tecnológicos, reduciendo al mínimo las interrupciones en el desarrollo de la actividad, lo que podría ocasionar graves perjuicios.
La clave de un buen soporte está en la disponibilidad del servicio prestado: la nuestra es absoluta pues se adapta a los horarios laborales o de inactividad de cada cliente, el cual siempre dispondrá de una persona de confianza en nimbus a la que solicitar asistencia.
Brindar asistencia técnica en línea para resolver problemas y responder a consultas de manera remota, lo que permite una respuesta rápida a las necesidades de los clientes.
Ofrecer asistencia en persona para solucionar problemas técnicos que requieran intervención física, como la instalación de hardware o la resolución de problemas de red.
Proporcionar un servicio de seguimiento y resolución de incidentes las 24 horas del día, los 7 días de la semana, para garantizar que los problemas críticos se aborden de manera oportuna.
Gestionar y aplicar actualizaciones de software, parches de seguridad y nuevas versiones para garantizar que los sistemas estén actualizados y seguros.
Supervisar de manera proactiva las redes y sistemas para detectar posibles problemas antes de que se conviertan en interrupciones graves, lo que permite una respuesta rápida y minimiza el tiempo de inactividad.
Brindar asistencia técnica para resolver problemas de hardware, desde computadoras de escritorio y laptops hasta servidores y dispositivos periféricos.
Implementar estrategias de respaldo de datos para garantizar la seguridad y la recuperación de datos en caso de falla del sistema o pérdida de datos.
Realizar evaluaciones y ajustes periódicos para garantizar que los sistemas y la red funcionen de manera óptima y eficiente.
Gestionar el ciclo de vida de la tecnología, incluyendo la planificación y la implementación de actualizaciones de hardware y software.
Ofrecer capacitación a los usuarios finales para garantizar que estén familiarizados y competentes en el uso de las herramientas y sistemas tecnológicos.
Administrar relaciones con proveedores de hardware y software, incluyendo la adquisición de licencias y la negociación de contratos.
Extender el soporte técnico a dispositivos móviles y dispositivos personales utilizados en entornos de trabajo, como smartphones y tablets.
Realizar auditorías de seguridad y cumplimiento para garantizar que los sistemas cumplan con estándares y regulaciones de seguridad.
Proporcionar recomendaciones sobre las últimas tecnologías y tendencias que pueden beneficiar a la empresa.
