P&B Travel es una agencia especializada en viajes corporativos y personales. Su día a día transcurre entre reservas de última hora, documentación sensible, correos urgentes y la responsabilidad de que todo funcione a la perfección, especialmente cuando los márgenes de tiempo son mínimos. En ese contexto, un error de seguridad no es solo un fallo técnico: puede convertirse en una crisis operativa y de reputación.
Consciente de ello, la dirección de P&B Travel decidió adelantarse a los riesgos. No esperaron a que ocurriera un incidente para actuar. Apostaron por prevenir.
El reto: anticiparse a los riesgos sin frenar la actividad
Como cualquier agencia moderna, P&B Travel gestiona grandes volúmenes de información: datos personales, itinerarios, billetes, justificantes de pago… Una parte crítica de su operativa fluye a través del correo electrónico, especialmente en temporadas de alta demanda.
El problema no era la falta de recursos, sino la exposición constante a amenazas muy específicas del sector: correos falsos que suplantan aerolíneas, ataques tipo CEO o intentos de engaño dirigidos al equipo comercial. Bastaba un solo clic malintencionado para comprometer reservas, dañar la relación con un cliente o provocar una interrupción en el servicio.
Además, la dependencia del entorno Microsoft 365 exigía contar con un plan de continuidad sólido ante posibles fallos o caídas.
La solución: combinar protección, prevención y capacidad de respuesta
Desde Nimbus Tech diseñamos una solución adaptada a sus necesidades reales, sin tecnicismos innecesarios ni complejidad para el equipo. El objetivo era claro: reforzar la seguridad sin entorpecer la agilidad del negocio.
Implementamos el plan Hornetsecurity Plan 4, con medidas orientadas tanto a la protección como a la continuidad:
- Filtrado avanzado contra suplantaciones y fraudes, con especial atención a correos que imitan a proveedores habituales del sector.
- Cifrado automático de los emails que contienen itinerarios, datos personales o documentación sensible, garantizando la confidencialidad en todo momento.
- Archivado completo de la correspondencia, facilitando la trazabilidad ante auditorías, reclamaciones o consultas internas.
- Backups diarios y recuperación rápida del correo y otros servicios de Microsoft 365, asegurando la operativa incluso ante fallos de servicio.
- Formación práctica al equipo, con simulaciones realistas que aumentaron la capacidad de detección y respuesta ante correos maliciosos.
Todo el despliegue se realizó sin alterar el ritmo habitual de la agencia y sin requerir grandes cambios en sus procesos.
Los resultados: más seguridad, menos riesgos y mayor confianza
Los beneficios fueron claros desde el principio:
- Una reducción del 95 % en clics sobre correos maliciosos, fruto de la combinación entre filtrado y formación.
- Continuedad operativa asegurada, incluso ante incidencias técnicas externas.
- Un impacto directo en el servicio: más tranquilidad para el equipo y más confianza por parte de los clientes, especialmente los corporativos.
Hoy, P&B Travel sabe que cada reserva que gestiona, cada itinerario que envía o cada cambio de última hora cuenta con una infraestructura segura detrás. Y eso marca la diferencia.
Cumplimiento normativo sin complicaciones
La solución implantada también permitió a la agencia alinearse con los principales marcos normativos que afectan a su actividad:
- RGPD: gestión responsable y segura de los datos personales y financieros de los viajeros.
- ENS: cumplimiento de requisitos en procesos de contratación pública y trámites con la Administración.
- NIS2: refuerzo de la ciberresiliencia frente a amenazas dirigidas.
- ISO 27001: estructura de control basada en estándares reconocidos internacionalmente.
- DORA (en caso de clientes del ámbito financiero): garantías claras en materia de continuidad y recuperación.
Una apuesta por la prevención que refuerza el servicio
En el sector de los viajes, la confianza es parte del producto. P&B Travel lo entendió desde el primer momento: cuidar la experiencia del cliente implica también proteger su información, sus documentos y la continuidad del servicio.
Este caso demuestra que la ciberseguridad no tiene por qué ser una carga. Al contrario: bien planteada, se convierte en un valor añadido. Y eso es precisamente lo que logramos juntos.
Si tu empresa gestiona información crítica, trabaja en un entorno exigente o quiere reforzar su seguridad sin frenar el negocio, en Nimbus Tech te ayudamos a diseñar una solución ajustada a lo que de verdad necesitas.
