Canalizamos todas las solicitudes a través de los canales habilitados para garantizar su trazabilidad, asignación correcta y resolución en el menor tiempo posible
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Canal principal para nuevas incidencias y consultas. Genera ticket automáticamente.
NinjaOne — Portal cliente
Accede a tu portal para abrir, consultar y hacer seguimiento de tus tickets.
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Disponible en horario de atención para incidencias que requieran comunicación directa.
Horario de atención
L–V · 9:00–14:00 / 15:00–18:00
Teléfono de urgencias
621 260 479
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Paso 01
Apertura de la incidencia
Remite tu solicitud por cualquiera de los canales habilitados. El sistema genera automáticamente un ticket con un ID único de seguimiento.
Paso 02
Confirmación y documentación
Recibirás un correo con tu ID de ticket. Puedes responder directamente a ese mensaje para adjuntar archivos o ampliar la información.
Paso 03
Asignación y resolución
Un técnico especializado queda asignado a tu incidencia. Te mantendremos informado y nos pondremos en contacto contigo según la criticidad y el volumen de peticiones.
| TIPO DE INCIDENCIA | TIEMPO DE RESPUESTA | CRITICIDAD |
|---|---|---|
| Caída total de producción | 4 horas hábiles | Critica |
| Impacto significativo en usuario/s | 8 horas hábiles | Alta |
| Funcionalidad afectada con solución alternativa | 24–48 horas hábiles | Media |
| Consulta, mejora o petición menor | 72 horas hábiles | Baja |
